나이스콜센터 친절 상담으로 따뜻한 경북교육 밑거름
- ‘19년 하반기 나이스 콜센터 운영 성과 호평 -
안원숙 기자 /  입력 : 2020년 01월 13일
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경북교육청(교육감 임종식)은 지난해 하반기 나이스 콜센터 상담서비스 운영 결과 교직원과 민원인들로부터 호평을 받았다고 13일 밝혔다.
나이스콜센터는 나이스 업무 전반에 대해 학교 현장 사용자의 궁금증 해소와 업무처리 시 발생한 문제해결을 위해 운영하고 있다.
현재 3명의 상담원이 7개 교무업무, 11개 학교행정 업무, 21개 일반행정 업무, 4개 대국민 지원 업무 등 43개 단위업무의 총 265개 세부업무에 대해 전화와 원격지원으로 상담하고 있다.
지난해 하반기 지원 현황은 총 11,416건으로 전화지원 8,922건, 원격지원 2,494건으로 월평균 1,902건이다.
상담원 한 명이 월 평균 635건 이상 처리했으며 학기말인 7월과 12월에 사용자의 문의가 집중되는 것으로 분석됐다.
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지원 내용을 업무 성격별로 분석해 보면 교무학사가 4,876건(42%)로 가장 많으며 행정업무 2,967건(26%), 시스템관리 1,187건(10%), 원격업무서비스 1,118건(9%) 순으로 나타났다.
한 건 처리에 소요되는 시간은 짧게는 5분, 길게는 30~40분 이상이며 전화지원으로 힘든 경우 상담원이 사용자의 컴퓨터를 직접 보면서 지원하는 원격지원을 통해 문제를 해결한다.
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또한, 사용자 편의를 위해 매월 FAQ집과 사용자지원 상담 사례집을 배포하고 있다.
상담원 중 한 분은 “장시간 여러 분야와 사람을 대상으로 상담을 하면 힘든 일도 많지만 학교 현장에 근무하는 선생님의 업무처리에 꼭 필요한 도움을 주는 것을 보람으로 느끼며 열심히 상담하고 있다”고 말했다.
주경영 재무정보과장은 “나이스 업무의 원활한 지원을 통해 사용자의 업무 효율성을 높이고 교원업무를 경감해 학교업무 정상화에 도움이 되도록하겠다.”고 말했다. |
안원숙 기자 / 입력 : 2020년 01월 13일 
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